Covid-19
Para voos cancelados devido ao Covid-19, mais informações aqui.

Serviços Adicionais

Por favor contacte-nos em sales@caboverdeairlines.com caso necessite de suporte para:

  • Adicionar bagagem extra no bilhete já adquirido
  • Comprar um voo
  • Adicionar bagagem fora de formato, como prancha de surfe, kiteboard, equipamento de pesca ou outras bagagens de grandes dimensões.
  • Viajar com animais de estimação e animais de suporte
  • Reservar o seu filho voando desacompanhado em nosso voo

 

 

Assistência especial para Mobilidade, Limitações de Visão e Deficiências Auditivas
Necessita de assistência especial durante a sua viagem? Ficamos feliz em assisti-lo com as suas dificuldades de mobilidade, limitações de visão, deficiências auditivas ou outras dificuldades. Por favor informe-nos da assistência necessária durante a viagem em customer.service@caboverdeairlines.com

Mudança de Voo
Se necessita de mudar os seus voos, ficamos felizes em ajudar! Por favor atente que a eligibilidade para mudar voos está baseada nas regras especificadas na classe de tarifa que comprou. Por favor leia as regras relativas à classe de tarifa e se o seu bilhete  permite mudanças, por favor envie-nos um email para: change.my.flight@caboverdeairlines.com 

Interrupções de Voo
Se o seu voo foi atrasado ou cancelado, por favor aceite as nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente. Deve receber um email nosso com todos os detalhes e como estamos a trabalhar para resolver o impacto na sua viagem. Por favor aguarde pelo menos três horas para que possamos conseguir novas reservas ou outras providências necessárias. Se se passarem mais de três horas e nós não tivemos emitido um novo bilhete para si ou não o tivemos contactado com providências alternativas, por favor envie-nos um email para:changed.flight@caboverdeairlines.com.

Bagagem Perdida, Atrasada ou Danificada
Se algo inesperado aconteceu à sua bagagem, por favor aceite as nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente. É essencial preencher uma reclamação enquanto ainda se encontra no Aeroporto para que possamos facilmente rastrear a sua reclamação no software. Se não preencheu uma reclamação no Aeroporto, poderão existir atrasos significativos enquanto a “bagagem não reclamada” regressa a Cabo Verde.  Se não preencheu a reclamação ou necessita de uma atualização sobre a sua bagagem ou tem a bagagem danificada, por favor envie-nos um email informação detalhada sobre a sua situação para: cbt@caboverdeairlines.com

Pedidos de Reembolso
Para reembolsos de bilhetes comprados por uma agência de viagens ou por terceiros, deverá contactar o fornecedor através do qual adquiriu o bilhete para obter o reembolso. Por favor atente que a elegibilidade para um reembolso está baseada nas regras especificadas na classe de tarifa comprada, por favor leia as regras relativas ao reembolso de bilhetes cancelados cuidadosamente. Se comprou o voo no nosso site (caboverdeairlines.com) e necessita de um reembolso e trata-se da classe de tarifa que permite obter reembolso, por favor envie-nos um email para: refundflycva@caboverdeairlines.com

Reclamações
Se necessita de registar uma reclamação devido a uma viagem interrompida, aceite as nossas sinceras desculpas pela interrupção. Responderemos o mais breve possível, mas dependendo do número de pedidos que recebemos e da extensão da reclamação, pode demorar mais do que gostaríamos. Estamos empenhados em resolver a sua situação e entraremos em contacto consigo enquanto tratamos do processo. Por envie-nos um email para: claims@caboverdeairlines.com

Outros Assuntos
Se a sua situação não foi abordada em nenhuma das áreas acima, por favor entre em contacto connosco através do Facebook ou Instagram ou por email em: customer.service@caboverdeairlines.com

Partilha connosco
Na Cabo Verde Airlines, adoramos ouvir os nossos passageiros, quer seja com feedback, comentários ou questões relacionadas com os nossos produtos e serviços. Pode encontrar em contacto connosco através dos nossos vários canais de comunicação incluindo Facebook, Instagram e Twitter ou pode ligar para o nosso Call Center ou simplesmente enviar-nos um email para: marketing@caboverdeairlines.com

 

Contactos de Call Center

 

Atendemo-lo das 8h às 17h, de segunda a sexta horário de Cabo Verde.

Números locais para nos contactar:
Brasil:   +55 85 21809038
Cabo Verde:                         +238 350 0150
França:                                 +33 187 650 686
Itália:                                    +39 199 677 942
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Portugal:                                +351 211 452 432
Estados Unidos:                        +1 617 483 6940