• Reembolsos diretos autorizados apenas no ARC.
  • Reembolsos no BSP Markets devem ser enviados por meio do BSPLink Refund Application.
  • Os pedidos de reembolso de Non-BSP Markets (Cabo Verde) devem ser processados ​​através do sistema GDS (Amadeus, Travelport) diretamente pelo agente.

Autorização especial de reembolso:

Se, de acordo com o regulamento de tarifas, uma autorização de isenção for necessária, a Agência pode solicitar um código de isenção por e-mail via Atendimento ao Cliente ou Suporte de Vendas.

Para Cabo Verde os agentes podem solicitar um código de isenção através do Cabo Verde Connect.

Note que a solicitação deve ter toda a documentação de apoio conforme solicitado no regulamento.

Emails:

  • customerservice.sid@caboverdeairlines.com
  • sales.support@caboverdeairlines.com
  • travel.agents@caboverdeconnect.com

Reembolsos sem penalidade:

  • Morte de passageiro ou familiar direto (adicionar certidão de óbito / comprovante de identificação do familiar).
  • Bilhete 696 – CVA ou outra Companhia Aérea – cancelamentos e / ou atrasos devidamente comprovados.
  • Atraso inferior a 5 horas – Reembolso de acordo com as regras tarifárias.
  • Cancelamento e / ou atraso em que a alternativa dada pela empresa origine uma chegada com atraso superior a 5 horas – Reembolso sem penalidade.
  • Em caso de cancelamento de voo de outra companhia aérea ou voo de marketing VR, você deve primeiro entrar em contato com a CVA para obter a autorização.
  • Atraso que impossibilita a conexão de voos e / ou forçar a pernoite – Reembolso sem penalidade. Você deve primeiro entrar em contato com o CVA para obter autorização.
  • Para casos de UN ou TK por renumeração de voo, aplicam-se as regras tarifárias.

Caso o cancelamento ou atraso se refira a um voo operado por outra Companhia Aérea e após obtenção da autorização para reembolso direto, é obrigatório o envio à CVA da cópia do Pedido de Reembolso, passagem e cópia da alteração da reserva, no mês de processamento do reembolso, por email para o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Se houver um EMD associado, ele também deve ser reemitido (SEM ADC).