Cotação, reserva e emissão
CVA Groups (cvagroups@caboverdeairlines.com) é o canal que permite solicitar um orçamento de Reservas de Grupos, com oferta de preços dinâmica, em voos operados pela CVA, por todas as agências IATA e não IATA.
Para solicitar uma Cotação de Grupo, são necessárias as seguintes informações para o e-mail:
- Nome do grupo:
- Número do passageiro:
- Roteamento:
- Datas de viagem:
Só de ida, ida e volta ou multicidades, de 10 a até um máximo de 80 assentos.
Para adicionar 9 ou mais passageiros a um grupo existente, uma nova solicitação de orçamento deve ser feita para os assentos adicionais.
A cotação é válida para:
- 15 dias para viagens em mais de 60 dias da solicitação.
- 7 dias para voos em 60 dias ou menos.
Dimensão do grupo: Cabo Verde Airlines exige um mínimo de 10 passageiros viajando juntos no mesmo voo. Desvios e atualizações são possíveis e com base na disponibilidade.
Tarifas para grupos: podem ser um pouco mais altas do que algumas das tarifas publicadas, mas oferecem muito mais flexibilidade em termos de pagamento e emissão final. Para grupos com menos de 10, recomendamos que reserve ingressos individuais.
Tarifas para crianças / bebés: crianças de 2 a 11 anos de idade receberão um desconto de 25% sobre a tarifa básica de adulto. Uma criança que não ocupe um assento (criança de colo) paga 10% da tarifa de adulto mais taxas. Se solicitar um assento para um bebé, o bebé pagará a tarifa de criança.
Se houver espaço disponível, receberá uma cotação de preços para os voos solicitados. Você deve realizar uma das seguintes ações:
- O preço é mantido pelo período de acordo com as condições up-head. Se guardado, a CVA garante o preço durante este período, mas não garante o espaço.
- “Aceitar Cotação e Contrato” – A cotação é aceita por e-mail e você deve criar um PNR de Grupo pendente em seu GDS. Após a confirmação da aceitação de todas as condições e do pagamento da caução do grupo, a CVA confirmará o PNR.
- “Rejeitar” – Rejeita a oferta e encerraremos o processo de grupo.
Se nenhuma ação for tomada após a obtenção de uma cotação, ela expirará após o prazo mencionado na cotação.
A partir de agora, um contrato é automaticamente associado ao orçamento aceito pelo agente de viagens.
Nota:
Pode acontecer que em alguns períodos ou para algumas rotas, durante o processo de cotação, este não seja recebido automaticamente, devido à necessidade de análise prévia pelo nosso departamento de gestão de espaço.
Nesse processo, solicitaremos que indique algumas preferências / flexibilidade de voos / datas, etc., bem como outros aspectos que possam auxiliar na análise.
Após todos os dados recebidos, pode ocorrer:
- Rejeição do pedido
- Envio de orçamento.
- Caso o preço não seja aceito, será necessário solicitar um novo grupo para outras datas / voos / rota.
Outros recursos – Manutenção:
- Alterar reserva
- Reduzir o número de assentos
- Cancelar parcialmente (dividir PNR) e totalmente
- Adicionar, remover e modificar os nomes dos passageiros (adultos, crianças e bebês)
- Adicionar, remover e modificar SSR DOCS e FQVT
- Fazer adiantamentos
- Solicitar encerramento do grupo
Contrato de Grupo
Após a aceitação do orçamento de grupo a CVA enviará um contrato com todas as condições do grupo.
Aviso:
Prazos
- Os Grupos CVA irão cancelar ou reduzir automaticamente os grupos que tenham ultrapassado o prazo para inserção de nomes conforme contratado nos “Termos e Condições”.
- Os Grupos CVA notificarão a agência de viagens com 24 horas de antecedência sobre cancelamentos ou redução de espaço. Este aviso sempre terá em consideração os fins de semana.
Caso a Agência de Viagens já tenha solicitado a emissão das passagens ou esteja em processo de pagamento, esses cancelamentos não serão aplicados.
Fechamento de Grupo para emissão
- Agências IATA – o fechamento para emissão deve ser solicitado e registrado no GDS.
- Agências NÃO IATA – Os ingressos serão emitidos pelos Grupos CVA. Duas formas de pagamento estão disponíveis: Depósito e Transferência Bancária.
Ticketing
Os grupos são emitidos com base na tarifa fornecida pelos grupos CVA e código de turismo.
Taxas de emissão de grupos ad hoc:
- Agências não IATA: (Ingressos emitidos pela Equipe do CVA Groups) – USD30,00 / EUR25,00 para YR
Alterações / Reembolsos
Após a emissão do tíquete:
- As correções de nome são aceitas com uma multa de US $ 50,00 / EUR 30,00, que deve ser cobrada como taxa de DU.
- As correções de nome são permitidas gratuitamente (máximo de 3 caracteres). Ao reemitir o tíquete é obrigatório inserir na caixa de endosso do novo tíquete: Reemissão por Nome Correto.
Reembolsos – NÃO PERMITIDO
- Apenas reembolso de impostos não utilizados é permitido.
Contatos de departamento de grupo:
- Horário de funcionamento: das 09H00 às 17H30 (de segunda a sexta-feira)
- Email: cvagroups@caboverdeairlines.com