Assistência personalizada a passageiros com limitação auditiva para um voo agradável e confortável.

No check-in, existem balcões dedicados à assistência especial. Os nossos serviços dão todo o apoio necessário para que a sua viagem decorra sem obstáculos.

 

Como reservar?

Para assegurarmos a melhor assistência possível, deverá informar-nos do seu grau de limitação e a assistência de que necessita, preenchendo o formulário de Pedido de Assistência a Pessoas com Necessidades Especiais.

O serviço de vendas está disponivel nas nossas lojas e nas agências de viagens parceiras.

Se estiver a solicitar a partir dos EUA, marque 1-866-FLY-TACV (1-866-359-8228).


Como é prestada a assistência?

  • No aeroporto

    Para que possamos iniciar o processo de assistência, quando chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in para as formalidades de aceitação no voo. A partir daqui, todo o seu percurso é acompanhado por um profissional de assistência.

    É imprescindível o cumprimento do tempo limite de comparência para o check-in. O tempo limite é o tempo mínimo que o passageiro dispõe para cumprir as formalidades de aceitação no voo e despacho da sua bagagem, antes da hora programada de partida do seu voo. Para evitar transtornos, deve comparecer no balcão de check-in nos seguintes horários:

    Tempo limite check-in
    Voo Regional Internacional Boston
    Antecedência 02h00 03h00 04h00

     

  • A bordo

    Quando chegar ao avião, a nossa tripulação de bordo dar-lhe-á a assistência e informações sobre:

    • A sua localização no avião (proximidade das portas e saídas de emergência, casa de banho, etc.);
    • Onde se encontram os botões de chamada e o sistema de entretenimento;
    • A localização e utilização da máscara de oxigénio;
    • A descrição e composição da sua refeição;

    Assistência na deslocação até à casa de banho, Não inclui assistência dentro da casa de banho.

  • À chegada

    No aeroporto de transferência ou de destino, a nossa equipa de assistência vai recebê-lo no avião e o acompanhará durante todo o processo de desembarque: emigração, recolha de bagagem e alfândega.

 

Legislação relativa a passageiros com incapacidade (DL27/2015DL02/2017)

 

Voos de e para os Estados Unidos

A TACV é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base a deficiência em todos os seus voos de e para este país. Está disponível uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Praia ou Providence para consulta.

Pode também solicitar uma cópia do regulamento junto do Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

  • Por telefone
    Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY)
  • Por telefone
    Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY)
  • Por escrito
    Junto à Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA
  • No site da Divisão de Protecção do Consumidor (https://www.transportation.gov/airconsumer)