Assistência a passageiros com mobilidade reduzida. Garantimos apoio no aeroporto e durante todo o seu voo.

Este tipo de assistência é oferecida a passageiros que:

  • Têm dificuldade em chegar à porta de embarque – disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até lá.
  • Tem dificuldade em chegar à porta de embarque e em subir ou descer escadas – disponibilizamos uma cadeira de rodas para transportá-lo até à porta do avião.
  • Mobilidade bastante reduzida que impede a locomoção no interior do avião – disponibilizamos uma cadeira de rodas para transportá-lo até o seu assento.

Como reservar?

Para solicitar este serviço, deve preencher o formulário “Pedido de Assistência a Pessoas com Necessidades Especiais

Caso o passageiro tenha dificuldades motoras elevadas, é obrigatório que viaje com um acompanhante maior de 18 anos, pois deve considerar as limitações da assistência a bordo. Apenas poderão viajar sozinhos os passageiros que não necessitam de acompanhante porque as suas necessidades de segurança podem ficar a cargo da nossa tripulação.

As reservas deste serviço devem ser feitas até 48 horas antes da viagem, sob pena de não ser possivel garantir este serviço.

Este serviço também está disponivel no nosso Call Center, nas nossas lojas de vendas e nas agências de viagens parceiras.

Se estiver a solicitar a partir dos EUA, marque 1-866-359-8228.


Como requerer a assistência?

  • No aeroporto

    Para que possamos iniciar o processo de assistência, quando chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in para as formalidades de aceitação no voo. A partir daqui, todo o seu percurso é acompanhado por um profissional de assistência.

    É imprescindível o cumprimento do tempo limite de comparência para o check-in. O tempo limite é o tempo mínimo que o passageiro dispõe para cumprir as formalidades de aceitação no voo e despacho da sua bagagem, antes da hora programada de partida do seu voo. Para evitar transtornos, deve comparecer no balcão de check-in nos seguintes horários:

    Tempo limite check-in
    Voo Regional Internacional Boston
    Antecedência 02h00 03h00 04h00
  • A bordo

    Quando chegar ao avião, a nossa tripulação de bordo dar-lhe-á toda a assistência no embarque, acomodação e desembarque. Contudo, não o pode auxiliar com os seus cuidados pessoais, movimentações ou alimentação.

  • À chegada

    No aeroporto de transferência ou de destino, a nossa equipa de assistência vai recebê-lo no avião e o acompanhará durante todo o processo de desembarque: emigração, recolha de bagagem e alfândega.


Viajar com a sua própria cadeira de rodas

Cada passageiro pode transportar gratuitamente a sua cadeira de roda no porão.

No momento da reserva, tem de indicar se a cadeira é manual ou elétrica, o tipo de bateria e suas especificações.

As cadeiras de rodas elétricas contêm bateria com líquido que pode entornar e que normalmente não são permitidas na bagagem de cabine ou de porão.
No entanto, sendo uma cadeira de rodas elétrica de um passageiro, é possível ser transportada, desde que a bateria seja removida da cadeira de rodas e transportada num recipiente especial.

Caso o passageiro tenha uma cadeira de rodas com uma bateria que contenha líquido passível de derramar, é necessário chegar cedo ao aeroporto e informar o balcão de check-in.

Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias têm de estar sempre devidamente protegidas, acondicionadas, desligadas e os terminais cobertos com material isolante.

As cadeiras elétricas não podem ser transportadas até o avião. Se necessitar, disponibilizaremos uma cadeira manual no momento do check-in, por forma a garantir que recebe a assistência necessária.

Legislação relativa a passageiros com incapacidade (DL27/2015 – DL02/2017)

Voos de e para os Estados Unidos da América

A cabo Verde Airlines é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base a deficiência em todos os seus voos de e para este país. Está disponível uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Praia ou Boston para consulta.

Pode também solicitar uma cópia do regulamento junto do Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

  • Por telefone
    Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY)
  • Por telefone
    Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY)
  • Por escrito
    Junto à Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA
  • No site da Divisão de Protecção do Consumidor (http://airconsumer.ost.dot.gov)