• Porque é que a Cabo Verde Airlines suspendeu todos os voos?

    O governo de Cabo Verde decidiu, a partir de 18 de março de 2020, proibir todas as conexões aéreas com Portugal e todos os países europeus com casos Covid-19, bem como com os Estados Unidos da América, Brasil, Senegal e Nigéria até 30 de Setembro de 2020 (última comunicação oficial).

    Infelizmente, a maior parte dos nossos principais mercados, segmentos e grupos de passageiros para os quais tradicionalmente voamos continuam inacessíveis, uma vez que muitos desses passageiros estão a abster-se de reservar voos para Cabo Verde devido às elevadas taxas de infecção, tanto a nível mundial como local.

    A Cabo Verde Airlines está a colocar todos os esforços para que possamos regressar a operações eficientes e fiáveis ​​com distinção, logo que o ambiente comercial e a situação de pandemia tenham diminuído.

  • E se o meu voo está cancelado?

    Atualmente, todos os voos até e incluindo 30 de novembro foram cancelados devido ao COVID-19.

    Se o seu voo for cancelado devido ao COVID-19, a Cabo Verde Airlines permitirá alterar a data da viagem sem taxa de alteração e sem pagar as diferenças de tarifa uma vez, dentro do período de validade do bilhete e da disponibilidade de lugar. Também não pagará nenhuma diferença de tarifa para um voo de última hora na mesma rota que originalmente reservada.

    Pode reservar novamente sua viagem até 31 de Dezembro de 2021.

    Também pode obter um voucher de crédito de viagem. Você pode solicitar seu evoucher enviando um e-mail para: evoucher.covid19@caboverdeairlines.com

    Se o comprovante de crédito de viagem não se adequar aos seus planos de viagem, pode solicitar um reembolso.

  • Como posso reagendar o meu voo?

    Se fizer uma reserva num dos nossos voos nos próximos meses, queremos que saiba que adiar sua viagem é simples. Queremos oferecer-lhe um crédito de viagem que cubra 100% do custo do bilhete para voos não voados, incluindo taxas aeroportuárias, sobretaxas de combustível e quaisquer serviços adicionais que comprou com a Cabo Verde Airlines. Para saber as condições, visite https://caboverdeairlines.com/rebook-with-confidence/

    Para receber o seu voucher, entre envie email para evoucher.covid19@caboverdeairlines.com

    Se o seu voo for cancelado devido ao COVID-19, a Cabo Verde Airlines permitirá que altere a data sem qualquer taxa de alteração. Também não pagará nenhuma diferença de tarifa para um voo de última hora na mesma rota que originalmente reservada. Estamos juntos neste momento e pode remarcar a sua viagem até 30 de setembro de 2020 para viajar até 31 de dezembro de 2021.

    Para reservar novamente o seu voo, entre em contato com nossa equipa de apoio ao cliente em: Changed.flight@caboverdeairlines.com

  • Como posso reembolsar o meu bilhete?

    Para cancelamentos de voos devido ao COVID19 entre 18 de março e 30 de novembro de 2020, a Cabo Verde Airlines fornecerá um voucher electrónico com as seguintes condições:

    • Válido por dois anos a partir da data de emissão.
    • Válido para uso em todas as viagens e serviços da Cabo Verde Airlines.
    • Pode ser usado por outros viajantes.
    • Só pode ser utilizado em voos da Cabo Verde Airlines.
    • Se usado parcialmente, o valor restante pode ser usado para compras futuras.
    • Se o comprovante não for usado no período de um ano após a emissão, poderá solicitar um reembolso total do valor, nenhum valor será perdido.

     

    Para cancelamentos de voos devido ao COVID19 entre 01 de julho e 30 de novembro de 2020, a Cabo Verde Airlines fornecerá um voucher electrónico mais um BÓNUS. As condições do bónus são as seguintes:

    • Para o bónus, pode escolher entre um comprovante adicional de Euro 50 ou upgrade ou bagagem extra.
    • Só pode ser utilizado em voos da Cabo Verde Airlines.
    • O bónus não é reembolsável e só pode ser usado em conjunto com um evoucher válido.

    Entre em contato com nossa equipa de apoio ao cliente em: evoucher.covid19@caboverdeairlines.com

  • Comprei através de uma agência de viagens. Com quem devo entrar em contactar?

    Se comprou o seu bilhete através de uma agência de viagens, entre em contato com sua agência de viagens.

  • Cabo Verde Airlines e Covid-19

    A Cabo Verde Airlines acompanha permanentemente o surto do novo Coronavirus Covid-19 e tem estado a seguir as recomendações emitidas pelas entidades nacionais e internacionais competentes, incluindo a Organização Mundial da Saúde (OMS),a IATA (International Air Transport Association), bem como pelas Autoridades Nacionais de Saúde.

  • É seguro viajar com a Cabo Verde Airlines?
    1. Todas as nossas aeronaves estão equipadas com kits de prevenção que incluem máscaras e gel desinfetante.
    2. A nossa equipa está qualificada para tomar todas as medidas necessárias se um caso sintomático for detectado a bordo.
    3. Monitoramos constantemente a evolução da situação em todo o mundo, para implementar todas as medidas necessárias para a proteção de nossos passageiros, em conjunto com o aeroporto e as autoridades de saúde.
  • E se eu for cidadão de outro país?

    A maioria dos governos da maior parte das nações estão a limitar ou proibir viagens aplicando-se a exceção à repatriação de cidadãos. Se é um cidadão de outro país, recomendamos fortemente que contacte a sua embaixada ou consulado local em Cabo Verde para ser adicionado às listas daqueles que necessitam de repatriamento.

  • Informação sobre Covid-19

    Compilámos os links úteis sobre a pandemia de coronavírus (COVID-19) e as medidas de higiene e outras medidas tomadas por vários países em relação a viagens.

    Saúde:

    Organização Mundial da Saúde (OMS): https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
    IATA: https://www.iata.org/en/programs/safety/health/diseases/government-measures-related-to-coronavirus/
    Centro de Controle e Prevenção de Doenças: https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/index.html

    Restrições de Viagem:

    IATA: https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm