• Porque é que a Cabo Verde Airlines suspendeu todos os voos?

    Apesar da abertura da fronteira de Cabo Verde, infelizmente, a maior parte dos nossos principais mercados, segmentos e grupos de passageiros  para os quais voamos tradicionalmente continuam inacessíveis, visto que a maioria desses passageiros se abstém de reservar voos para Cabo Verde devido às elevadas taxas de infecção, tanto a nível mundial como local. A Cabo Verde Airlines está a envidar todos os esforços para que possamos regressar a operações eficientes e fiáveis ​​com um diferencial, logo que o ambiente comercial e a situação de pandemia tenham diminuído.

  • E se o meu voo está cancelado?

    Atualmente, todos os voos estão cancelados até 12 de Março devido ao Covid19

    Se o seu voo for cancelado devido ao COVID-19, a Cabo Verde Airlines permitirá a alteração da data da viagem sem taxa de alteração, dentro do prazo de validade do bilhete e disponibilidade de lugares. Você pode remarcar sua viagem até 31 de Dezembro de 2021.

    Também pode obter um voucher de crédito de viagem. Você pode solicitar seu evoucher enviando um e-mail para: evoucher.covid19@caboverdeairlines.com

    Se o comprovante de crédito de viagem não se adequar aos seus planos de viagem, pode solicitar um reembolso.

  • Como posso reagendar o meu voo?

    Se fizer uma reserva num dos nossos voos nos próximos meses, queremos que saiba que para adiar a sua viagem é simples. Queremos oferecer-lhe um crédito de viagem que cubra 100% do custo do bilhete para voos não voados, incluindo taxas aeroportuárias, sobretaxas de combustível e quaisquer serviços adicionais que comprou com a Cabo Verde Airlines nas seguintes condições::

    1.  Válido para reservas entre 23 de Agosto e 30 de Abril de 2021. (retirar a data)

    2.  O vale é emitido com o mesmo valor que o bilhete original.

    3.  Os vouchers podem ser usados ​​para uma reserva futura na Cabo Verde Airlines.

    4.  A sua nova viagem reservada com seu voucher deve ser totalmente concluída dentro da validade do voucher (partida e regresso), que é de dois anos a partir da data de emissão.

    5.  Se o preço do novo bilhete for superior ao valor do seu voucher, deverá pagar a diferença da tarifa.

    6.  Pode solicitar um voucher até 15 dias antes da partida do voo programado.

    7.  O voucher não é transferível.

    8.  O voucher não é reembolsável.

    9.  Para usar seu voucher de viagem para um novo voo, entre em contato connosco em change.my.flight@caboverdeairlines.com

    10. Se o voucher for emitido por um agente de viagens ou por terceiros, entre em contato diretamente com o escritório emissor do voucher

    Para receber o seu voucher, faça o seu pedido através do seguinte contato email: evoucher.covid19@caboverdeairlines.com

    Para reservar novamente o seu voo, entre em contato com nossa equipa de apoio ao cliente em: Change.my.flight@caboverdeairlines.com

  • Como posso reembolsar o meu bilhete?

    Para cancelamentos de voos devido ao COVID19 entre 18 de março 2020 e 30 de Abril, a Cabo Verde Airlines fornecerá um voucher electrónico com as seguintes condições:

    • Válido por dois anos a partir da data de emissão.
    • Válido para uso em todas as viagens e serviços da Cabo Verde Airlines.
    • Pode ser usado por outros viajantes.
    • Só pode ser utilizado em voos da Cabo Verde Airlines.
    • Se usado parcialmente, o valor restante pode ser usado para compras futuras.
    • Se o comprovante do voucher emitido não for usado á partir de um ano, apôs a data de emissão, poderá solicitar o reembolso total do valor.

    Entre em contato com nossa equipa de apoio ao cliente em: evoucher.covid19@caboverdeairlines.com

  • Comprei através de uma agência de viagens. Com quem devo entrar em contactar?

    Se comprou o seu bilhete através de uma agência de viagens e a sua viagem foi cancelada devido ao COVID19 entre 18 de Março 2020 á 30 de Abril 2021, a Cabo Verde Airlines fornecerá um voucher electrónico com as seguintes condições:

    • Válido por dois anos a partir da data de emissão.
    • Válido para uso em todas as viagens e serviços da Cabo Verde Airlines.
    • Pode ser usado por outros viajantes.
    • Só pode ser utilizado em voos da Cabo Verde Airlines.
    • Se usado parcialmente, o valor restante pode ser usado para compras futuras.
    • Se o comprovante do voucher emitido não for usado á partir de um ano, apôs a data de emissão, poderá solicitar o reembolso total do valor.

    Entre em contato com nossa equipa de apoio ao cliente em: evoucher.covid19@caboverdeairlines.com

  • Cabo Verde Airlines e Covid-19

    A Cabo Verde Airlines acompanha permanentemente o surto do novo Coronavirus Covid-19 e tem estado a seguir as recomendações emitidas pelas entidades nacionais e internacionais competentes, incluindo a Organização Mundial da Saúde (OMS),a IATA (International Air Transport Association), bem como pelas Autoridades Nacionais de Saúde.

  • É seguro viajar com a Cabo Verde Airlines?
    1. Todas as nossas aeronaves estão equipadas com kits de prevenção que incluem máscaras e gel desinfetante.
    2. A nossa equipa está qualificada para tomar todas as medidas necessárias se um caso sintomático for detectado a bordo.
    3. Monitoramos constantemente a evolução da situação em todo o mundo, para implementar todas as medidas necessárias para a proteção de nossos passageiros, em conjunto com o aeroporto e as autoridades de saúde.
  • E se eu for cidadão de outro país?

    A maioria dos governos da maior parte das nações estão a limitar ou proibir viagens aplicando-se a exceção à repatriação de cidadãos. Se é um cidadão de outro país, recomendamos fortemente que contacte a sua embaixada ou consulado local em Cabo Verde para ser adicionado às listas daqueles que necessitam de repatriamento.

  • Informação sobre Covid-19

    Compilámos os links úteis sobre a pandemia de coronavírus (COVID-19) e as medidas de higiene e outras medidas tomadas por vários países em relação a viagens.

    Saúde:

    Organização Mundial da Saúde (OMS): https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
    IATA: https://www.iata.org/en/programs/safety/health/diseases/government-measures-related-to-coronavirus/
    Centro de Controle e Prevenção de Doenças: https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/index.html

    Restrições de Viagem:

    IATA: https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm