Covid-19
Para voos cancelados devido ao Covid-19, mais informações aqui.

Estado de voo
Preocupado com o seu voo? Por favor consulte o nosso mais recente estado de voo em: caboverdeairlines.com/flight-status

Adicione bagagem à sua Viagem Planeada
Necessita de adicionar bagagem ao seu voo reservado? Nós podemos ajudar! Por favor envie-nos um email para: sales@caboverdeairlines.com

Assistência para comprar um voo
Necessita de comprar um voo? Os nossos preços mais baixos estão sempre disponíveis no nosso site. Se precisa de assistência, nós ficamos felizes em ajudar! Por favor envie-nos um email para: sales@caboverdeairlines.com

Escalas, Exploração e Estadias Prolongadas em Cabo Verde
Ama Cabo Verde tanto como nós? Gostaria de fazer uma escala ou explorar as ilhas por alguns dias? Nós ficamos felizes em ajudar! Por favor envie-nos um email para: sales@caboverdeairlines.com

Personalize a sua experiência
Quer desfrutar de um lugar melhor ou encomendar uma refeição especial? Irá descansar na nossa Morabeza, Classe Confortável. Por favor envie-nos um email para: sales@caboverdeairlines.com

Bagagem de grandes dimensões
Se possui bagagem grande ou com um formato incomum como uma prancha de surf, kiteboard, equipamento de pesca ou outro tipo de bagagem de grandes dimensões, por favor envie-nos email para: sales@caboverdeairlines.com

Animais de estimação e Animais de Serviço
Está a viajar com um animal de estimação ou animal de serviço? Nós adoramos os nossos animais de estimação e ficamos felizes em ajudar! Por favor envie-nos email para: sales@caboverdeairlines.com

Crianças Não Acompanhadas
A sua criança está a viajar sozinha no nosso voo? Ficamos felizes em ajudar e garantiremos que a sua criança será bem tratada e acompanhada durante a viagem. Necessitamos de providenciar alguém para cuidar da sua criança durante a sua viagem. Por favor envie-nos email para: sales@caboverdeairlines.com

Assistência especial para Mobilidade, Limitações de Visão e Deficiências Auditivas
Necessita de assistência especial durante a sua viagem? Ficamos feliz em assisti-lo com as suas dificuldades de mobilidade, limitações de visão, deficiências auditivas ou outras dificuldades. Por favor informe-nos da assistência necessária durante a viagem em special.needs.onboard@caboverdeairlines.com

Mudança de Voo
Se necessita de mudar os seus voos, ficamos felizes em ajudar! Por favor atente que a eligibilidade para mudar voos está baseada nas regras especificadas na classe de tarifa que comprou. Por favor leia as regras relativas à classe de tarifa e se o seu bilhete  permite mudanças, por favor envie-nos um email para: change.my.flight@caboverdeairlines.com 

Interrupções de Voo
Se o seu voo foi atrasado ou cancelado, por favor aceite as nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente. Deve receber um email nosso com todos os detalhes e como estamos a trabalhar para resolver o impacto na sua viagem. Por favor aguarde pelo menos três horas para que possamos conseguir novas reservas ou outras providências necessárias. Se se passarem mais de três horas e nós não tivemos emitido um novo bilhete para si ou não o tivemos contactado com providências alternativas, por favor envie-nos um email para: delayed.journey@caboverdeairlines.com

Bagagem Perdida, Atrasada ou Danificada
Se algo inesperado aconteceu à sua bagagem, por favor aceite as nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente. É essencial preencher uma reclamação enquanto ainda se encontra no Aeroporto para que possamos facilmente rastrear a sua reclamação no software. Se não preencheu uma reclamação no Aeroporto, poderão existir atrasos significativos enquanto a “bagagem não reclamada” regressa a Cabo Verde.  Se não preencheu a reclamação ou necessita de uma atualização sobre a sua bagagem ou tem a bagagem danificada, por favor envie-nos um email informação detalhada sobre a sua situação para: cbt@caboverdeairlines.com

Pedidos de Reembolso
Para reembolsos de bilhetes comprados por uma agência de viagens ou por terceiros, deverá contactar o fornecedor através do qual adquiriu o bilhete para obter o reembolso. Por favor atente que a elegibilidade para um reembolso está baseada nas regras especificadas na classe de tarifa comprada, por favor leia as regras relativas ao reembolso de bilhetes cancelados cuidadosamente. Se comprou o voo no nosso site (caboverdeairlines.com) e necessita de um reembolso e trata-se da classe de tarifa que permite obter reembolso, por favor envie-nos um email para: cva.website.booked.refunds@caboverdeairlines.com

Reclamações
Se necessita de registar uma reclamação devido a uma viagem interrompida, aceite as nossas sinceras desculpas pela interrupção. Responderemos o mais breve possível, mas dependendo do número de pedidos que recebemos e da extensão da reclamação, pode demorar mais do que gostaríamos. Estamos empenhados em resolver a sua situação e entraremos em contacto consigo enquanto tratamos do processo. Por envie-nos um email para: claims@caboverdeairlines.com

Outros Assuntos
Se a sua situação não foi abordada em nenhuma das áreas acima, por favor entre em contacto connosco através do Facebook ou Instagram ou por email em: customer.service@caboverdeairlines.com

Partilha connosco
Na Cabo Verde Airlines, adoramos ouvir os nossos passageiros, quer seja com feedback, comentários ou questões relacionadas com os nossos produtos e serviços. Pode encontrar em contacto connosco através dos nossos vários canais de comunicação incluindo Facebook, Instagram e Twitter ou pode ligar para o nosso Call Center ou simplesmente enviar-nos um email para: marketing@caboverdeairlines.com

 

Chat e Contactos de Call Center

Estamos abertos:

UTC: 9h às 19h

Brasil / EUA: 9h – 22h

Cabo Verde: 8h – 18h

Nigéria: 10h – 20h

 

Números locais para nos contactar:

Brasil: +08001510800

Cabo Verde: +238 350 0150

França: +33 187 650 686

Itália: +39 199 677 942

Nigéria: +234 811 249 1283

Nigéria: +234 815 286 5598

Portugal: +351 213 230 500

Estados Unidos: +1 617 483 6940