ENG: As a result of the Corona Virus COVID-19 epidemic in Italy, the Government of Cape Verde by the Resolution of the Council of Ministers N.º 35/2020 of 27-02-2020 suspended all flights between Italy and Cape Verde for a period of three (3) weeks, with immediate effect and until the 20th of March 2020.
As this is a legal restriction, the normal involuntary re-routing procedures do not apply. The Government’s decision is based on the Country’s public health and safety, and Cabo Verde Airlines will work hand-in-hand with the Government to ensure passengers’ safety.
Cabo Verde Airlines will implement the following flexible strategy to assist and facilitate customer rebooking on alternatives flights on the routes Sal-Malpensa-Sal and Sal-Rome-Sal for their final destinations using exclusively Cabo Verde Airlines flights with rebooking, refunds, and route modifications.
General Conditions
Cabo Verde Airlines offers the possibility to all passengers with travel reservations in the said period (and who have not yet started their journeys either between Cape Verde/Italy/Cape Verde and vice-versa or Brazil/Italy/Brazil and vice-versa via Cape Verde, or Senegal/Italy/Senegal and vice-versa via Cape Verde), the alternative of re-route of their tickets for dates after the period of restriction without any penalties (COVID-19 ticket re-issue code) or a full refund of the unused ticket sector if the customer has already started the trip before this restriction.
Special Conditions
For the passengers staying in Italy and who began the journey to Milan or Rome before this restriction, Cabo Verde Airlines is not allowed to rebook those passengers, as this is an express violation of the resolution of restricting the entry of passengers from Italy to Cabo Verde even via third countries, and is considered severe violation of Government’s restrictions.
The routing changes of the original tickets Malpensa-Sal or Rome-Sal are only allowed for Lisbon-Sal or Paris-Sal, and original tickets Malpensa-Sal-Fortaleza/Recife/Porto Alegre or Rome-Sal-Fortaleza/Recife/Porto Alegre are also allowed for Lisbon-Sal-Fortaleza/Recife/Porto Alegre or Paris-Sal-Fortaleza/Recife/Porto Alegre under self-connection of Milan-Lisbon, Rome-Lisbon or Paris-Lisbon by direct and sole responsibility of the passenger.
For passengers who have started their travels in Italy and have a destination of Cape Verde and Brazil or Senegal via Cape Verde, and wish to return to Italy before the end of the period of the restrictions, Cabo Verde Airlines allows the possibility of changing the original route of the tickets. i.e. Sal-Malpensa or Sal-Rome to Sal-Lisbon or Sal-Paris as the final destination and under the self-connection of Lisbon/ Milan or Rome or Paris/Milan or Rome by direct and sole responsibility of the passenger.
For customers impacted by these changes, please contact us at:
Email: [email protected]
Brazil/Fortaleza (9am-6pm) +55 85 2180 9038
Brazil/Salvador (9am-6pm): +55 71 4042 2838
Brazil/Recife (9am-6pm): +55 81 4042 2978
Brazil/Porto Alegre (9am-6pm): +55 51 3103 0265
Cabo Verde (8am-9pm): +238 350 0150
Italy (10am-11pm):+39 199 677 942
Other Contacts please see here.
—–
Suspensão de voos para Itália – Procedimentos para routing de clientes
PT: Em consequência da epidemia do Corona Vírus COVID-19 na Itália, o Governo de Cabo Verde por Resolução do Conselho de Ministros nº 35/2020 de 27-02-2020 determinou a suspensão de todos os voos com entre Itália e Cabo Verde por um período de três (3) semanas, com efeitos imediatos e até 20-03-2020 inclusive.
A Cabo Verde Airlines irá promover a seguinte estratégia de flexibilização no encaminhamento de clientes nas rotas Sal-Malpensa-Sal e Sal-Roma-Sal para os seus destinos finais utilizando em exclusivo nos voos VR com remarcações, reembolsos e alterações de rota.
Tratando-se de uma decisão governamental por motivos de segurança do país em matéria de saúde publica, as companhias aéreas não estão obrigadas a assegurar a proteção dos seus passageiros. Para minorar o impacto desta decisão nos planos de viagem dos seus clientes, a Cabo Verde Airlines irá promover a seguinte estratégia de flexibilização para o encaminhamento dos seus passageiros que tenham adquirido um bilhete da companhia aérea nas rotas Sal-Milão-Sal ou Sal-Roma-Sal.
CONDIÇÕES GERAIS
A Cabo Verde Airlines oferece a possibilidade de todos os passageiros com reservas de viagem no referido período (e que ainda não iniciaram as suas viagens seja entre Cabo Verde/Itália/Cabo Verde e vice-versa com origem/destino noutro ponto da rede Cabo Verde Airlines via Cabo Verde, a alternativa de remarcação dos seus bilhetes para datas posteriores ao período da restrição sem quaisquer penalizações (código de reemissão COVID-19) ou o reembolso integral do bilhete de passagem não utilizado ou parte do bilhete por utilizar caso já tenha iniciado a viagem antes desta restrição.
CONDIÇÕES ESPECIAIS
Para os passageiros que se encontram em Itália e que iniciaram a viagem para Milão ou Roma antes desta restrição não será permitida a sua reproteção por violar a resolução de restringir a entrada de passageiros provenientes em voos diretos de Itália para Cabo Verde pelo que qualquer alternativa de proteção via terceiros países é uma violação grave às restrições governamentais.
No entanto, serão permitidas as alterações de rota dos bilhetes originais Malpensa-Sal ou Roma-Sal, é permitida “self-connection” para Lisboa-Sal ou Paris-Sal; e os bilhetes originais Malpensa-Sal-Fortaleza /Recife /Porto Alegre ou Roma/Sal/Fortaleza/Recife/Porto Alegre também é permitida para Lisboa-Sal-Fortaleza/Recife/Porto Alegre ou Paris-Sal-Fortaleza/Recife/Porto Alegre ficando a conexão Malpensa-Lisboa ou Roma-Lisboa ou Paris por conta e responsabilidade exclusiva do passageiro.
Para os passageiros que iniciaram as suas viagens em Itália e tinham como destino Cabo Verde e Brasil ou Senegal via Cabo Verde, e que pretendam regressar a Itália antes do término do período das restrições referidas, a Cabo Verde Airlines oferece a possibilidade de alteração de rota original dos bilhetes i.e. Sal-Malpensa ou Sal-Roma para Sal-Lisboa ou Sal-Paris como destino final e ficando à responsabilidade do passageiro a aquisição de bilhetes de conexão entre Lisboa/ Milão ou Roma ou Paris/Milão ou Roma.
Passageiros afectados por estas alterações, por favor contacte-nos em:
Email: [email protected]
Brasil/Fortaleza (9am-6pm) +55 85 2180 9038
Brasil/Salvador (9am-6pm): +55 71 4042 2838
Brasil/Recife (9am-6pm): +55 81 4042 2978
Brasil/Porto Alegre (9am-6pm): +55 51 3103 0265
Cabo Verde (8am-9pm): +238 350 0150
Itália (10am-11pm):+39 199 677 942
Outros contactos ver aqui.
Actualizado em 28 de Fevereiro de 2020 às 12h15