Covid-19
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Stato del volo
Sei preoccupato per il tuo volo? Si prega di consultare il nostro ultimo stato di volo su: https://caboverdeairlines.com/flight-status
Aggiungi bagaglio al tuo viaggio programmato
Devi aggiungere il bagaglio al tuo volo già prenotato? Possiamo aiutare! Si prega di contattarci via email a: sales@caboverdeairlines.com
Assistenza per l’acquisto di un volo
Devi acquistare un volo? I nostri prezzi più bassi sono sempre disponibili sul nostro sito web. Se hai bisogno di assistenza, saremo felici di aiutarti! Si prega di contattarci via email a: sales@caboverdeairlines.com
Sosta, esplorazione e soggiorni prolungati a Cabo Verde
Ami Cabo Verde tanto quanto noi? Vuoi una sosta o vuoi esplorare le isole per qualche giorno? Siamo felici di aiutarvi! Si prega di contattarci via email a: sales@caboverdeairlines.com
Aggiorna la tua esperienza
Vuoi goderti un posto aggiornato o ordinare un pasto speciale? Ti riposerai facilmente nella nostra Morabeza Comfort Class. Si prega di contattarci via email a: sales@caboverdeairlines.com
Bagaglio fuori misura
Se hai un bagaglio grande o di forma strana come una tavola da surf, kiteboard, attrezzatura da pesca o altri bagagli di grandi dimensioni, ti preghiamo di inviarci un’e-mail a: sales@caboverdeairlines.com
Animali domestici e animali di servizio
Viaggia con un animale domestico o di servizio? Amiamo anche i nostri animali domestici e siamo felici di aiutarti! Si prega di contattarci via email a: sales@caboverdeairlines.com
Bambini non accompagnati
Il tuo bambino vola non accompagnato sul nostro volo? Siamo felici di aiutarvi e garantiremo che il vostro bambino sia curato e accompagnato durante il viaggio. Dobbiamo organizzare che qualcuno saluti tuo figlio e si prenda cura di lui durante il viaggio. Si prega di contattarci via email a: sales@caboverdeairlines.com
Assistenza speciale con mobilità, limitazioni della vista o problemi dell’udito
Hai bisogno di assistenza speciale durante il tuo viaggio? Siamo felici di aiutarvi con problemi di mobilità, limitazioni della vista, problemi di udito o altre preoccupazioni. Fateci sapere l’assistenza necessaria durante il viaggio a customer.service@caboverdeairlines.com
Vuoi cambiare i tuoi voli
Se hai bisogno di cambiare i tuoi voli, saremo felici di aiutarti! Si noti che l’idoneità per la modifica dei voli si basa sulle regole specificate nella classe tariffaria acquistata. Leggere le regole relative alla classe tariffaria e, se il biglietto consente modifiche, inviare un’e-mail a: change.my.flight@caboverdeairlines.com
Interruzioni del volo
Se il tuo volo è stato ritardato o annullato, ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per l’inconveniente. Dovresti aver ricevuto un’e-mail con tutti i dettagli e come stiamo lavorando per risolvere l’impatto sul tuo viaggio. Si prega di consentire almeno tre ore per noi per lavorare su eventuali ri-prenotazioni e altri accordi. Se sono trascorse più di tre ore e non ti abbiamo emesso un nuovo biglietto o contattato per accordi alternativi, ti preghiamo di contattarci via email a:changed.flight@caboverdeairlines.com
Bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato
Se al tuo bagaglio è successo qualcosa di inaspettato, ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per l’inconveniente. È essenziale presentare un reclamo mentre si è ancora in aeroporto per consentirci di rintracciare facilmente il reclamo nel software. Se non hai presentato un reclamo in aeroporto, potrebbero esserci ritardi significativi mentre il “bagaglio non reclamato” ritorna al nostro hub di Cabo Verde. Se non hai presentato un reclamo o hai bisogno di un aggiornamento sul tuo bagaglio o hai un bagaglio danneggiato, ti preghiamo di inviare informazioni dettagliate sulla tua situazione a: cbt@caboverdeairlines.com
Richieste di rimborso
Per i rimborsi dei biglietti acquistati da un’agenzia di viaggi o da un fornitore di terze parti, è necessario contattare il fornitore da cui è stato acquistato il biglietto per un rimborso. Si noti inoltre che l’idoneità per un rimborso si basa sulle regole specificate nella classe tariffaria acquistata, leggere attentamente le regole relative al rimborso dei biglietti annullati. Se hai acquistato il volo sul nostro sito Web (caboverdeairlines.com) e hai bisogno di un rimborso, ed è una classe tariffaria che consente un rimborso, ti preghiamo di contattarci via email refundflycva@caboverdeairlines.com
Reclami
Se devi presentare un reclamo a causa di un viaggio interrotto, accetta le nostre sincere scuse per l’interruzione. Risponderemo il più rapidamente possibile, ma a seconda del numero di richieste che riceviamo e dell’entità del reclamo, potrebbe essere necessario più tempo di quanto vorremmo. Ci impegniamo a risolvere la tua preoccupazione e ti seguiremo mentre elaboriamo il reclamo. Si prega di contattarci via email a: claims@caboverdeairlines.com
Altri problemi
Se la tua situazione non è stata affrontata in nessuna delle aree di cui sopra, ti preghiamo di contattarci via Facebook o Instagram o via e-mail all’indirizzo:
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A Cabo Verde Airlines, amiamo ascoltare i nostri passeggeri, sia che si tratti di feedback, commenti o domande riguardanti i nostri prodotti o servizi. Puoi raggiungerci su varie forme di social media tra cui Facebook, Instagram e Twitter oppure puoi chiamare il nostro centro servizi o semplicemente scriverci a: marketing@caboverdeairlines.com
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