L’assistenza è garantita sia in aeroporto che durante tutto il volo.

Il servizio è offerto ai passeggeri con le seguenti esigenze:

  • In caso di difficoltà nel raggiungere il gate d’imbarco, mettiamo a disposizione una sedia a rotelle.
  • In caso di difficoltà nel raggiungere il gate d’imbarco e nella salita o discesa dalle scale, offriamo una sedia a rotelle pronta a portare il passeggero allo sportello dell’aereo.
  • Se la deambulazione in cabina è resa difficoltosa da una scarsa mobilità, resterà a disposizione una sedia a rotelle per il trasporto al posto a sedere.
    Come prenotare?

    Se viaggi da solo e hai bisogno di assistenza, compila il modulo   “Richiesta di Assistenza per passaggeri con esigenzi speciali”

    Se il passeggero ha gravi difficoltà motorie, è obbligatorio viaggiare con un accompagnatore che abbia compiuto i 18 anni, in quanto è necessario considerare i limiti della possibilità di intervento del team di assistenza a bordo. Solo i passeggeri che non hanno bisogno di accompagnatore potranno viaggiare da soli, poiché le loro esigenze in termini di sicurezza possono essere accolte dal nostro equipaggio.
    Questo servizio deve essere riservato almeno 48 ore prima della partenza, altrimenti non potrà essere garantito.
    È possibile prenotare presso il nostro Call Center, il nostro ufficio vendite e le agenzie di viaggio nostre partner.
    Se ti trovi negli Stati Uniti, chiama il numero 1-866-FLY-TACV (1-866-359-8228).

     

    Come viene fornita l’assistenza?

    • In Aeroporto 

      Una volta arrivati in aeroporto, dirigersi al banco del check-in per sbrigare le formalità di viaggio. Da questo momento il processo di assistenza ha inizio, e per l’intero viaggio il passeggero sarà accompagnato da un assistente professionista.
      È indispensabile presentarsi al banco del check-in in orario. Il limite di tempo è il tempo minimo necessario affinché il passeggero sbrighi le formalità di accettazione sul volo e di controllo dei bagagli prima dell’orario di partenza previsto per il volo. Per evitare qualsiasi inconveniente, è necessario presentarsi al banco del check-in secondo le seguenti indicazioni:

      Time limit to check-in
      Volo Internazionale Boston
      Antecipo necessario 03h00 04h00

       

    • A bordo 

      In fase di imbarco, il nostro personale di bordo ti aiuterà ad imbarcarti e a sbarcare, ti garantirà il massimo comfort a bordo e ti fornirà alcune informazioni utili. Non verrà tuttavia fornita alcuna assistenza per la cura personale, l’alimentazione o gli spostamenti all’interno dell’aereo.

    • All’arrivo

      Il nostro personale ti accoglierà all’aeroporto di scalo o alla destinazione finale e ti accompagnerà durante l’intero processo di atterraggio: controllo passaporti, ritiro bagagli e dogana.
      Volare con la propria sedia a rotelle

      Ogni passeggero può trasportare gratuitamente la propria sedia a rotelle in stiva.
      Al momento della prenotazione è necessario indicare se la sedia a rotelle è manuale o a batteria, nonché il tipo di batteria e le sue specifiche.
      Le sedie a rotelle elettriche contengono batterie con liquido che potrebbe fuoriuscire e che normalmente non possono essere inserite nel bagaglio a mano o da stiva. Tuttavia, poiché la sedia a rotelle elettrica appartiene a un passeggero con mobilità ridotta, essa può essere trasportata in cabina o nella stiva. La batteria deve però essere rimossa dalla sedia a rotelle e trasportata in un apposito contenitore.
      Se un passeggero ha una sedia a rotelle con una batteria contenente liquido che potrebbe fuoriuscire, deve assicurarsi di arrivare con largo anticipo in aeroporto e informare il banco del check-in.
      Per evitare possibili cortocircuiti, le batterie devono essere sempre adeguatamente protette, riposte, scollegate e i terminali rivestiti con materiale isolante.
      Le sedie a rotelle elettriche non possono essere guidate fino all’aereo. Se necessario, al momento del check-in forniremo una sedia a rotelle manuale sostitutiva per assicurare l’assistenza necessaria.

       

      Legislazione per i passeggeri con disabilità  (DL27/2015 – DL02/2017)

      Voli da e per gli Stati Uniti d’America

      Su tutti i voli da e per gli Stati Uniti, Cabo Verde Airlines si attiene alle normative statunitensi contro la discriminazione per disabilità.
      Gli utenti possono richiedere al Ministero dei Trasporti una copia del documento Part 382, la normativa in materia di non discriminazione per disabilità nel trasporto aereo, in un formato accessibile con uno dei seguenti mezzi :

      • Dagli Stati Uniti, telefonando al numero verde per viaggiatori con disabilità 1-800-778-4838 (voce) o 1-800-455-9880 (modalità TTY),
      • Telefonando all’Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 (voce) o 202-366-0511 (modalità TTY)
      • Per posta alla Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, e
      • Sul sito web della Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov)