Covid-19
Pour les vols annulés en raison de Covid-19, plus d’informations ici.

L’état du vol
Préoccupé par votre vol? Veuillez consulter notre dernier statut de vol sur: https://caboverdeairlines.com/flight-status

Ajoutez des bagages à votre voyage prévu
Devez-vous ajouter des bagages à votre vol déjà réservé? Nous pouvons aider! Veuillez nous envoyer un courriel à: sales@caboverdeairlines.com

Assistance à l’achat d’un vol

Avez-vous besoin d’acheter un vol? Nos prix les plus bas sont toujours disponibles sur notre site Web. Si vous avez besoin d’aide, nous sommes heureux de vous aider! Veuillez nous envoyer un courriel à: sales@caboverdeairlines.com

Escales, exploration et séjours prolongés au Cabo Verde
Comme nous, vous adorez Cabo Verde? Vous souhaitez faire une halte ou vous souhaitez explorer les îles pendant quelques jours? Nous sommes heureux de vous aider! Veuillez nous envoyer un courriel à: sales@caboverdeairlines.com

Améliorez votre expérience
Voulez-vous profiter d’un siège surclassé ou commander un repas spécial? Vous serez tranquille dans notre classe de confort Morabeza. Veuillez nous envoyer un courriel à: sales@caboverdeairlines.com

Bagages surdimensionnés
Si vous avez des bagages volumineux ou de forme irrégulière tels qu’une planche de surf, un kitesurf, du matériel de pêche ou d’autres bagages surdimensionnés, veuillez nous envoyer un e-mail à: sales@caboverdeairlines.com

Animaux et animaux d’assistance
Vous voyagez avec un animal de compagnie ou un animal d’assistance? Nous aimons aussi nos animaux de compagnie et sommes heureux de vous aider! Veuillez nous envoyer un courriel à: sales@caboverdeairlines.com

Enfants non accompagnés
Votre enfant vole-t-il non accompagné sur notre vol? Nous sommes heureux de vous aider et nous veillerons à ce que votre enfant soit pris en charge et escorté pendant le voyage. Nous devons prendre des dispositions pour que quelqu’un salue votre enfant et s’occupe de lui pendant son voyage. Veuillez nous envoyer un courriel à: sales@caboverdeairlines.com

Assistance spéciale pour la mobilité, les limitations visuelles ou les troubles auditifs
Avez-vous besoin d’une assistance spéciale pendant votre voyage? Nous sommes heureux de vous aider en cas de problèmes de mobilité, de limitations visuelles, de déficience auditive ou d’autres problèmes. Veuillez nous faire part de l’assistance nécessaire pendant votre voyage à special.needs.onboard@caboverdeairlines.com

Vous souhaitez modifier vos vols
Si vous avez besoin de changer vos vols, nous sommes heureux de vous aider! Veuillez noter que l’admissibilité au changement de vol est basée sur les règles spécifiées dans la classe tarifaire que vous avez achetée. Veuillez lire les règles concernant la classe tarifaire, et si votre billet permet des changements, veuillez nous envoyer un e-mail à: change.my.flight@caboverdeairlines.com

Perturbations de vol
Si votre vol a été retardé ou annulé, veuillez accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Vous devriez avoir reçu un e-mail de notre part avec tous les détails et comment nous travaillons pour résoudre l’impact de votre voyage. Veuillez prévoir au moins trois heures pour que nous puissions effectuer les nouvelles réservations et autres arrangements nécessaires. Si plus de trois heures se sont écoulées et que nous ne vous avons pas émis de nouveau billet ou vous contacté pour d’autres dispositions, veuillez nous envoyer un e-mail à:changed.flight@caboverdeairlines.com.

Bagages perdus, retardés ou endommagés
Si quelque chose d’inattendu est arrivé à vos bagages, veuillez accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Il est essentiel que vous déposiez une réclamation tout en restant à l’aéroport afin que nous puissions facilement suivre la réclamation dans le logiciel. Si vous n’avez pas déposé de réclamation à l’aéroport, il peut y avoir des retards importants pendant que les «bagages non réclamés» retournent à notre hub de Cabo Verde. Si vous n’avez pas déposé de réclamation, si vous avez besoin d’une mise à jour de vos bagages ou si vous avez un sac endommagé, veuillez envoyer des informations détaillées sur votre situation à: cbt@caboverdeairlines.com

Demandes de remboursement
Pour les remboursements de billets achetés auprès d’une agence de voyages ou d’un fournisseur tiers, vous devez contacter le fournisseur auprès duquel vous avez acheté le billet pour obtenir un remboursement. Veuillez également noter que l’admissibilité à un remboursement est basée sur les règles spécifiées dans la classe de prix que vous avez achetée, veuillez lire attentivement les règles concernant le remboursement des billets annulés. Si vous avez acheté le vol sur notre site Web (caboverdeairlines.com) et avez besoin d’un remboursement, et que c’est une classe tarifaire qui permet un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à: cva.website.booked.refunds@caboverdeairlines.com

Réclamations
Si vous devez déposer une plainte en raison d’un voyage interrompu, acceptez nos sincères excuses pour cette interruption. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais mais selon le nombre de demandes que nous recevons et l’étendue de la réclamation, cela peut prendre plus de temps que nous le souhaiterions. Nous nous engageons à résoudre votre problème et nous vous recontacterons pendant que nous traiterons la réclamation. Veuillez nous envoyer un courriel à: claims@caboverdeairlines.com

Autres issues
Si votre problème n’est abordé dans aucun des domaines ci-dessus, veuillez nous contacter sur Facebook ou Instagram ou nous envoyer un e-mail à: customer.service@caboverdeairlines.com

Partage avec nous
Chez Cabo Verde Airlines, nous aimons entendre nos passagers, que ce soit avec des commentaires, des commentaires ou des questions concernant nos produits ou services. Vous pouvez nous joindre sur diverses formes de médias sociaux, y compris Facebook, Instagram et Twitter ou vous pouvez appeler notre centre de service, ou simplement nous écrire à: marketing@caboverdeairlines.com

 

Numéros de chat et de centre d’appels
Nous sommes ouverts de 9h à 19h (UTC)
(9h – 22h Brésil)
(8h – 19h Cabo Verde)
(10h – 20h Nigeria)
(4h – 18h USA)

 

Numéros locaux pour nous contacter:

Brésil: +08001510800
Cabo Verde: +238350 0150
France: +33188750686
Italie: +39 199 677 942
Nigéria: +234811249 1283
Nigéria: +234815286 5598
Portugal: +351211452432
États-Unis: +1617483 6940