• Pourquoi Cabo Verde Airlines a-t-il suspendu tous ses vols?

    Malgré l’ouverture de la frontière du Cap-Vert, malheureusement, la plupart de nos principaux marchés et segments et groupes de passagers traditionnellement desservis restent inaccessibles, car la plupart de ces passagers s’abstiennent de réserver des vols vers le Cap-Vert en raison des taux d’infection élevés, à la fois dans le monde et localement. . Cabo Verde Airlines met tout en œuvre pour que nous puissions revenir à des opérations efficaces et fiables avec une différence, dès que l’environnement commercial et la situation pandémique se sont atténués.

  • Mon vol est-il annulé?

    Actuellement, tous les vols jusqu’au 12 mars inclus sont annulés en raison du COVID-19.

    Si votre vol est annulé en raison du COVID-19, Cabo Verde Airlines autorisera le changement de la date du voyage sans frais de changement, pendant la période de validité du billet et la disponibilité des sièges. Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’au 31 décembre 2021.

    Vous pouvez également obtenir un bon de crédit voyage. Vous pouvez demander votre evoucher en nous envoyant un e-mail à: evoucher.covid19@caboverdeairlines.com

    Si le bon de crédit voyage ne correspond pas à vos projets de voyage, vous pouvez demander un remboursement.

  • Comment puis-je reprogrammer mon vol?

    Si vous avez une réservation sur l’un de nos vols dans les prochains mois, nous souhaitons vous informer que le report de votre voyage est simple. Nous voulons vous offrir un crédit de voyage qui couvrira 100% du coût du billet pour les vols non volés, y compris les taxes d’aéroport, les suppléments de carburant et tous les services supplémentaires que vous avez achetés avec nous.

    Pour recevoir votre bon, veuillez nous contacter à  evoucher.covid19@caboverdeairlines.com

    1. Conditions Bon électronique:

    1. Valable pour les réservations entre le 23 août et le 30 avril 2021.
    2. Le bon est émis avec la même valeur que le billet d’origine.
    3. Les bons peuvent être utilisés pour une future réservation sur Cabo Verde Airlines.
    4. Votre nouveau voyage réservé avec votre bon doit être entièrement complété dans la validité du bon (départ et retour) qui est de deux ans à compter de la date d’émission.
    5. Si le prix du billet modifié est supérieur à la valeur de votre bon, vous devez payer la différence de tarife.
    6. Vous pouvez demander un bon jusqu’à 15 jours avant le départ prévu du vol.
    7. Le bon n’est pas transférable.
    8. Le bon n’est pas remboursable.
    9. Pour utiliser votre bon de voyage pour un nouveau vol, veuillez nous contacter à change.my.flight@caboverdeairlines.com
    10. Si le bon est émis par un agent de voyages ou un tiers, veuillez contacter directement le bureau émetteur de votre bon.
  • Comment puis-je rembourser mon billet?

    Pour les annulations de vols dues à COVID19 entre le 18 mars 2020 et le 30 avril 2021, Cabo Verde Airlines fournira un bon électronique avec les conditions suivantes:

    • Valable deux ans à compter de la date d’émission.
    • Valable pour une utilisation sur tous les voyages et services de Cabo Verde Airlines.
    • Peut être utilisé par d’autres voyageurs.
    • Ne peut être utilisé que sur les vols de Cabo Verde Airlines.
    • Si elle est utilisée partiellement, la valeur restante peut être utilisée pour de futurs achats.
    • Si le bon émis n’est pas utilisé après un an, après la date d’émission, vous pouvez demander un remboursement intégral du montant.

    Veuillez contacter notre service client à: evoucher.covid19@caboverdeairlines.com

  • J'ai acheté via une agence de voyages. Qui dois-je contacter?

    Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages et que votre voyage a été annulé en raison du COVID19 entre le 18 mars 2020 et le 30 avril 2021, Cabo Verde Airlines vous fournira un bon électronique aux conditions suivantes:

    Valable pendant deux ans à compter de la date d’émission.
    Valable pour tous les voyages et services de Cabo Verde Airlines.
    Peut être utilisé par d’autres voyageurs.
    Il ne peut être utilisé que sur les vols Cabo Verde Airlines.
    S’il est utilisé partiellement, le montant restant peut être utilisé pour des achats futurs.
    Si le bon émis n’est pas utilisé après un an, après la date d’émission, vous pouvez demander un remboursement intégral du montant.
    Contactez notre équipe de support client à: evoucher.covid19@caboverdeairlines.com

  • Cabo Verde Airlines et Covid-19

    Cabo Verde Airlines surveille en permanence l’évolution de la nouvelle épidémie de Coronavirus Covid-19 et suit les recommandations émises par les entités nationales et internationales compétentes, à savoir l’IATA (International Air Transport Association), par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) , ainsi que par les autorités sanitaires nationales.

  • Est-il sûr de voyager avec Cabo Verde Airlines?
    1. Tous nos avions sont équipés de kits de prévention comprenant des masques et du gel désinfectant.
    2. Notre équipe est qualifiée pour prendre toutes les mesures nécessaires si un cas symptomatique est détecté à bord.
    3. Nous suivons en permanence l’évolution de la situation dans le monde, pour mettre en place toutes les mesures nécessaires à la protection de nos passagers, en collaboration avec les autorités aéroportuaires et sanitaires.
  • Et si je suis citoyen d'un autre pays?

    Si vous êtes citoyen d’un autre pays, nous vous recommandons fortement de contacter votre ambassade ou consulat local au Cabo Verde pour être ajouté à la liste des personnes devant être rapatriées.

  • Informations sur Corona Covid-19

    Nous avons compilé pour vous des liens utiles sur la pandémie de coronavirus (COVID-19) et les mesures d’hygiène et autres mesures prises par différents pays en matière de voyage.

    Santé:

    Organisation mondiale de la santé (OMS): https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
    IATA: https://www.iata.org/en/programs/safety/health/diseases/government-measures-related-to-coronavirus/
    Centre de contrôle et de prévention des maladies: https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/index.html

    Restrictions de voyage:

    IATA: https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm