Cabo Verde Airlines offre un service d’assistance aux passagers sourds ou malentendants afin de leur proposer une expérience de vol agréable.
Les personnes ayant des besoins spécifiques bénéficient de comptoirs d’enregistrement réservés. Nous mettons à votre disposition toute l’assistance nécessaire afin de garantir votre confort et votre bien-être pendant le voyage.
Demande d’assistance
Afin que nous puissions vous offrir la meilleure prise en charge possible, il est important que vous nous indiquiez la sévérité de votre déficience auditive et le type d’assistance dont vous avez besoin.
Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire “Demande d´assistance pour une personne ayant des besoins spécifique” form.
Pour réserver ce service, veuillez contacter notre comptoir de vente ou votre agence de voyages.
Si vous vous trouvez aux États-Unis, nous vous invitons à composer le 1-866-FLY-TACV (1-866-359-8228).
Modalités d’assistance
- À l’aéroport
À votre arrivée à l’aéroport, présentez-vous au comptoir d’enregistrement afin d’accomplir les premières formalités de voyage. Dès lors, et pendant l’intégralité de votre voyage, vous bénéficierez du service d’assistance et serez accompagné par un professionnel formé au handicap.
Vous devez impérativement vous présenter à l’heure au comptoir d’enregistrement. Ce délai correspond à la durée minimale nécessaire pour accomplir les formalités requises pour l’embarquement et pour enregistrer vos bagages avant l’heure de départ programmée. Afin d’éviter tout désagrément, nous vous recommandons de vous présenter au comptoir d’enregistrement dans les délais suivants.
Heure d’arrivée au comptoir d’enregistrement
Itinéraire Régional International Vol à destination de Boston Heure à laquelle il est conseillé de se présenter à l’enregistrement avant le départ du vol Au moins 2 heures à l’avance Au moins 3 heures à l’avance Au moins 4 heures à l’avance - À bord
À votre arrivée dans l’avion, notre personnel de bord vous aidera à vous installer et vous renseignera sur :
o votre situation dans l’avion (proximité des portes et issues de secours, des toilettes, etc.) ;
o l’emplacement des boutons d’appel et du système de divertissement ;
o l’emplacement et l’usage du masque à oxygène.
Lors de vos repas, le personnel de bord peut vous décrire et expliquer la composition de votre plateau.
Notre personnel de bord vous assistera également pour vous déplacer aux toilettes. En revanche, aucune aide n’est fournie à l’intérieur des toilettes.
- À l’arrivée
À votre aéroport de correspondance ou de destination, un membre de notre personnel vous accueillera et vous accompagnera pendant toute la procédure d’arrivée (contrôle aux frontières, retrait des bagages et formalités douanières).
Législation relative aux passagers handicapés (DL27/2015 – DL02/2017)
Vols à destination et au départ des États-Unis
Cabo Verde Airlines respecte le règlement interdisant toute discrimination fondée sur le handicap dans le cadre des voyages en avion pour l’ensemble de ses vols à destination et au départ des États-Unis.
Les consommateurs peuvent obtenir un exemplaire de la partie 382 se rapportant à la réglementation interdisant toute discrimination fondée sur le handicap dans le transport aérien dans un format accessible. Il leur suffit d’en faire la demande auprès du ministère des Transports américain (Department of Transportation, DOT) selon les modalités suivantes:
• Par téléphone
o Pour les appels effectués à partir des États-Unis, via la ligne sans frais pour les voyageurs aériens handicapés en composant le 1-800-778-4838 (appel vocal) ou le 1-800-455-9880 (ATS).
o À l’Aviation Consumer Protection Division (division chargée de la protection des passagers aériens) en composant le 202-366-2220 (appel vocal) ou le 202-366-0511 (ATS).
• Par courrier postal
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE,
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
• En ligne
Sur le site de l’Aviation Consumer Protection Division : https://www.transportation.gov/airconsumer
