Cabo Verde Airlines offre un service d’assistance aux passagers malvoyants et non-voyants afin de leur proposer une expérience de vol agréable.
Les personnes ayant des besoins spécifiques bénéficient de comptoirs d’enregistrement réservés. Si vous souhaitez voyager avec un chien guide, veuillez consulter les conditions d’acceptation figurant ci-dessous.
Chien guide
Un chien guide a été éduqué pour fournir une aide à la mobilité à une personne présentant une déficience visuelle ou auditive, et pour accompagner le passager. Cabo Verde Airlines transporte votre chien guide gratuitement en cabine, sous réserve des conditions suivantes :
- Le chien doit porter un collier et une muselière.
- Vous devez présenter un certificat international de bonne santé ainsi qu’un certificat de vaccination contre la rage en cours de validité, dûment signés par un vétérinaire.
Demande d’assistance
Si vous voyagez seul et que vous avez besoin d’assistance, veuillez remplir le formulaire « ande d’assistance pour une personne ayant des besoins spécifiques).
Il est indispensable de formuler la demande d’assistance au plus tard 48 heures avant votre départ. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de garantir votre prise en charge.
Si vous vous trouvez aux États-Unis, nous vous invitons à composer le 1-866-FLY-TACV (1-866-359-8228).
Modalités d’assistance
- À l’aéroport
À votre arrivée à l’aéroport, présentez-vous au comptoir d’enregistrement afin d’accomplir les premières formalités de voyage. Dès lors, et pendant l’intégralité de votre voyage, vous bénéficierez du service d’assistance et serez accompagné par un professionnel formé au handicap.
Vous devez impérativement vous présenter à l’heure au comptoir d’enregistrement. Ce délai correspond à la durée minimale nécessaire pour accomplir les formalités requises pour l’embarquement et pour enregistrer vos bagages avant l’heure de départ programmée. Afin d’éviter tout désagrément, nous vous recommandons de vous présenter au comptoir d’enregistrement dans les délais suivants.
Heure d’arrivée au comptoir d’enregistrement
- À bord
À votre arrivée dans l’avion, notre personnel de bord vous aidera à vous installer et vous renseignera sur :
- À l’arrivée
À votre aéroport de correspondance ou de destination, un membre de notre personnel vous accueillera et vous accompagnera pendant toute la procédure d’arrivée (contrôle aux frontières, retrait des bagages et formalités douanières).
Législation relative aux passagers handicapés (DL27/2015 – DL02/2017)
Vols à destination et au départ des États-Unis
Cabo Verde Airlines respecte le règlement interdisant toute discrimination fondée sur le handicap dans le cadre des voyages en avion pour l’ensemble de ses vols à destination et au départ des États-Unis.
Les consommateurs peuvent obtenir un exemplaire de la partie 382 se rapportant à la réglementation interdisant toute discrimination fondée sur le handicap dans le transport aérien dans un format accessible. Il leur suffit d’en faire la demande auprès du ministère des Transports américain (Department of Transportation, DOT) selon les modalités suivantes.
Par téléphone
- Pour les appels effectués à partir des États-Unis, via la ligne sans frais pour les voyageurs aériens handicapés en composant le 1-800-778-4838 (appel vocal) ou le 1-800-455-9880 (ATS).
- À l’Aviation Consumer Protection Division (division chargée de la protection des passagers aériens) en composant le 202-366-2220 (appel vocal) ou le 202-366-0511 (ATS).
Par courrier postal
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE,
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
En ligne
Sur le site de l’Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov).
