Nous vous garantissons une assistance à l’aéroport et tout au long de votre vol.

Vous pouvez bénéficier de cette assistance dans les cas suivants :

  • Vous avez besoin d’aide pour vous rendre à la porte d’embarquement – nous pouvons vous fournir un fauteuil roulant pour vous y conduire.
  • Vous avez besoin d’aide pour vous rendre à la porte d’embarquement et pour monter ou descendre des escaliers – nous pouvons prévoir un fauteuil roulant pour vous conduire jusqu’à la porte de l’avion.
  • Vous avez des difficultés pour vous déplacer dans la cabine de l’avion – nous pouvons prévoir un fauteuil roulant pour vous conduire jusqu’à votre siège.

 

Demande d’assistance

Si vous voyagez seul et que vous avez besoin d’assistance, veuillez remplir le formulaire  « ande d’assistance pour une personne ayant des besoins particuliers« .

Les passagers présentant un handicap moteur grave doivent voyager avec un accompagnateur âgé de plus de 18 ans en raison de la capacité d’assistance limitée de l’équipage à bord de l’avion. Les passagers qui n’ont pas besoin d’être accompagnés sont autorisés à voyager seuls, l’équipage étant en mesure de veiller à leur sécurité.

Il est indispensable de formuler la demande d’assistance au plus tard 48 heures avant votre départ. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de garantir votre prise en charge.

Pour réserver ce service, nous vous invitons à contacter notre centre d’appels, nos comptoirs ou nos agences de voyages partenaires.

Si vous vous trouvez aux États-Unis, nous vous invitons à composer le 1-866-359-8228.

 

Modalités d’assistance

  • À l’aéroport

À votre arrivée à l’aéroport, présentez-vous au comptoir d’enregistrement afin d’accomplir les premières formalités de voyage. Dès lors, et pendant l’intégralité de votre voyage, vous bénéficierez du service d’assistance et serez accompagné par un professionnel formé au handicap.

Vous devez impérativement vous présenter à l’heure au comptoir d’enregistrement. Ce délai correspond à la durée minimale nécessaire pour accomplir les formalités requises pour l’embarquement et pour enregistrer vos bagages avant l’heure de départ programmée. Afin d’éviter tout désagrément, nous vous recommandons de vous présenter au comptoir d’enregistrement dans les délais suivants.

Heure d’arrivée au comptoir d’enregistrement

 

Itinéraire International Vol à destination de Boston
Heure à laquelle il est conseillé de se présenter à l’enregistrement avant le départ du vol Au moins 3 heures à l’avance Au moins 4 heures à l’avance

 

  • À bord

Notre personnel de bord vous aidera à l’embarquement et au débarquement. Il veillera à votre confort à bord et vous donnera toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre voyage. En revanche, cette assistance n’inclut pas les soins personnels, l’aide à l’alimentation, l’aide à la mobilité à bord, ou toute autre assistance à caractère spécifique.

 

  • À l’arrivée

À votre aéroport de correspondance ou de destination, un membre de notre personnel vous accueillera et vous accompagnera pendant toute la procédure d’arrivée (contrôle aux frontières, retrait des bagages et formalités douanières).

 

Voyager avec un fauteuil roulant personnel

Nous transportons gratuitement en soute le fauteuil roulant personnel des passagers à mobilité réduite.

Lors de la réservation, veuillez indiquer si votre fauteuil est alimenté par une batterie, et préciser le cas échéant le type de batterie utilisée et ses caractéristiques.

Certains fauteuils roulants électriques sont équipés de batteries dites « humides » ou « liquides » pouvant être sujettes aux fuites. Les batteries de ce type ne sont généralement pas autorisées en cabine ou en soute. Cependant, dans la mesure où le fauteuil roulant électrique est nécessaire au déplacement des personnes à mobilité réduite, celui-ci peut être autorisé en cabine ou en soute. Dans ce cas, il est impératif d’ôter la batterie du fauteuil et de la placer dans une boîte de transport prévue à cet effet.

Si votre fauteuil est équipé d’une batterie contenant un liquide et pouvant être sujette aux fuites, veuillez vous présenter à l’avance à l’aéroport et en informer l’agent du comptoir d’enregistrement.

Afin d’éviter tout court-circuit, vous devez déconnecter la batterie, l’emballer correctement après avoir pris soin de recouvrir les bornes avec un matériau isolant, puis la placer dans un emballage de protection adapté.

Il n’est pas possible d’utiliser votre fauteuil roulant électrique pour vous rendre à l’avion. Le cas échéant, nous mettrons un fauteuil roulant manuel à votre disposition dès l’enregistrement afin de vous fournir l’assistance dont vous avez besoin.

 

 

LÉGISLATION AUX PASAGERS HANDICAPÉS (DL27/2015 – DL02/2017) 

Vols à destination et au départ des États-Unis

Cabo Verde Airlines respecte le règlement interdisant toute discrimination fondée sur le handicap dans le cadre des voyages en avion pour l’ensemble de ses vols à destination et au départ des États-Unis.

Les consommateurs peuvent obtenir un exemplaire de la partie 382 se rapportant à la réglementation interdisant toute discrimination fondée sur le handicap dans le transport aérien dans un format accessible. Il leur suffit d’en faire la demande auprès du ministère des Transports américain (Department of Transportation, DOT) selon les modalités suivantes.

Par téléphone

  • Pour les appels effectués à partir des États-Unis, via la ligne sans frais pour les voyageurs aériens handicapés en composant le 1-800-778-4838 (appel vocal) ou le 1-800-455-9880 (ATS).
  • À l’Aviation Consumer Protection Division (division chargée de la protection des passagers aériens) en composant le 202-366-2220 (appel vocal) ou le 202-366-0511 (ATS).

Par courrier postal
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE,
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590


En ligne
Sur le site de l’Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov)